Ayspins Casino LLC opère sous la licence ALSI-901712 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audité par GLI, iTech Labs et QUINEL.
Retrait moyen traité en 19 minutes, sur 12 méthodes de paiement incluant Visa, Carte Bancaire, Apple Pay et Revolut. Plafond à 94 000 € par transaction.
Chiffrement 128-bit SSL sur l'ensemble des échanges. Litiges traités par eCOGRA, organisme de règlement alternatif indépendant.
Trois canaux ouverts
Quel canal pour votre souci du moment ?
Vous saurez en un coup d'œil quel canal utiliser et en combien de temps il répond.
Quelqu'un peut me répondre maintenant ?
Une question pendant une partie ou un blocage à débloquer tout de suite : le chat répond en deux minutes environ, à toute heure, en français.
Pour un dossier détaillé, un justificatif à transmettre ou un historique à expliquer, écrivez à [email protected] : comptez environ quatre heures avant notre réponse.
Vous préférez la voix, ou votre problème demande plusieurs allers-retours : appelez le +33 1 38 79 98 52, heure de Paris (CET), avec une réponse en trois minutes environ.
En six réponses, vous saurez qui vous répond, quand et avec quelles pièces.
trustAi-je besoin d'une licence pour jouer chez Ayspins Casino ?+
Oui, l'exploitation est encadrée par l'Autorité de la finance offshore d'Anjouan, sous la licence ALSI-901712. Le titulaire est Ayspins Casino LLC, numéro 604929, domicilié à Bandar Salaam, Mutsamudu. Cette licence encadre les règles du site, elle ne remplace pas les protections du droit français.
trustEt si la réponse du support ne me satisfait pas ?+
Écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant de joueur et les échanges déjà eus. Une réponse revient sous quatre heures en général. Sans issue, l'Autorité de la finance offshore d'Anjouan reste l'organe de recours prévu par la licence ALSI-901712.
trustPourquoi ma vérification dure-t-elle autant ?+
Trois pièces sont contrôlées une par une : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Comptez environ dix-sept heures, souvent moins quand les scans sont nets et lisibles. Une photo floue relance le délai, envoyez de préférence un document entier.
trustEt si j'ai besoin d'aide la nuit ou le week-end ?+
Le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Vous joignez donc quelqu'un à trois heures du matin comme un dimanche après-midi. Les horaires sont donnés en heure CET, celle de la France métropolitaine.
trustPourquoi demander une copie ou la suppression de mes données ?+
La copie vous montre ce que le site conserve, la suppression efface ce qui n'est plus exigé par la loi. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. Un délai de traitement s'applique, et certaines traces de jeu doivent rester conservées.
trustPourquoi le support veut-il mon identifiant de joueur ?+
Un identifiant ou l'adresse e-mail d'inscription suffit à retrouver le compte et son historique. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par message ni par téléphone. Un conseiller qui le réclame ne fait pas partie du service Ayspins Casino.
Sept réponses sur les délais
Vous voulez savoir quand on vous répondra
Vous verrez qu'aucune question ne doit attendre le lendemain, quel que soit le canal choisi.
Vous saurez dans quel ordre faire remonter un litige et qui saisir en dernier recours.
Ayspins Casino reçoit votre premier message
Vous exposez le problème au support par chat ou par e-mail, en reprenant les éléments préparés plus haut. Chaque pièce jointe évite une question supplémentaire.
Conservez votre numéro de dossier
Notez le numéro de dossier communiqué, puis répondez dans le même fil pour ajouter une précision. Cette référence permet de suivre l'affaire sans tout réexpliquer.
Ayspins Casino, second niveau d'examen
Sans solution satisfaisante, écrivez à [email protected] en rappelant la référence obtenue. Un responsable reprend alors le dossier et vous répond par écrit.
Et si la réponse ne vient toujours pas ?
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus haut, en joignant l'historique complet de vos échanges.
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